Etiket dan Grooming, Visi Misi dan Tata Nilai BCA, Solusi produk simpanan pada BCA

-

Catatan Anak Magang Bakti BCA

PEMBUKAAN MAGANG BAKTI

# Etiket dan Grooming

Etiket

- Tata cara (aturan) / tata krama (Sopan santun dalam berbicara maupun bertingkah.

- Sikap yang dicerminkan saat berjalan,  berbiara, duduk, berdiri, gerak-gerik

Manfaat :

- Meningkatkan efisiensi kerja

- Menjalankan hubungan yang baik

- Menimbulkan rasa saling hormat

- Citra diri/perusahaan yang baik


Kunci Sukses diri

1. Self confidence (percaya diri)

2. Self Control (pengendalian emosi)

3. Positif thingking

4. Body language

5. First Impression


- Grooming

* Penampilan seseorang. Bentuk citra diri yang terpancar dari diri seseorang, sarana individu atar seseorang individu dengan lainnya.

Faktro grooming :

- Kebersihan

- Kesehatan

- Tata Busana

- Tata Rias/Tata Rambut


#Visi Misi dan Tata Nilai BCA


Visi

- Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.

- Terbaik dari banyak pilihan -> Dipercaya, 

Diandalkan

- BCA sebagai intermediasi ; tabungan - kredit

- BCA sebagai Payment settlement Agency

- Misi

* Membangun Institusi yang unggul dibanding penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.

Mulai dari imajinasi dan tiada akhir - multi dimensi organisasi - lebih baik dari yang lain.

Dari Tingkat individu, rumah tangga sampai dengan perusahaan fokus aspek edukasi dan rekomendasi, nasabah bisnis/perseorangan.


2. Memahami beraga kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.

- Dengan empati, eksplorasi kebutuhan rill dan fokus 

- Budaya layanan

- Kepuasan optimal


3. Meningkatkan nilai francis dan nilai stakeholder BCA

- Totalitas corporaste values

- Manfaat bagi pemangku kepentingan


# Tata Nilai BCA

1 Fokus Pada Nasabah (Customer Fokus)

- Lambang : Kepala Pesawat - menunjukan perhatian/kepedulian yang diikuti dengan usaha memberikan layanan untuk memenuhi harapan dan atau kebutuhan nasabah secara spesifik

Contoh :

- Menyebutkan nama nasabah 3 x

- tidak mengobrol dengan teman


2. Integritas (Integrity)

Lambang : Tubuh Pesawat menunjukan Sikap Teguh dalam menjunjung tinggi kejujuran dan keterbukaan, yang diikuti tindakan konsisten dan konsekuen pada peran / tugas dalam berbagai situasi dan kondisi untuk membangun kepercayaan nasabah.

Contoh : menjaga kerahasiaan data nasabah


3. Kerjasama Tim (Team Work)

- Lambang : Sayap Pesawat

Ineraksi dan sinergi yang didasari atas pemahaman diri sendiri dan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi 

Contoh : 

Aktif berafing, rolepay, sharing knowledge.


4. Berusaha mencapai yang terbaik

- Lambang : Daya Dorong

Usaha berkelanjutan untuk mencapa yang terbaik guna memberikan nilai tambah bagi nasabah. 

Contoh :

Inisiatif memperkaya pengetahuan produk tanpa diingatkan atasan.


Note : Visi dan misi dapat diwujudkan apabila intensitas hubungan dengan nasabah (baik internal / eksternal) senantiasa ditingkatkan.

- Tata nilai BCA merupakan pedoman modal dan landasan yang membimbing setiap perilaku dan tindakan kita.

- Kepuasan Nasabah harus menjadi pusat dari kegiatan BCA.

Unit Kerja / Karyawan

- Kebutuhan

- Memenangkan hati

- Menciptakan kepuasan


* Hal paling penting menjalani visi misi :

a. Team Engagement

Bersungguh-sungguh memberikan kontribusi terbaiknya karena mempunyai rasa memiliki dan keterikatan dengan perusahaan tempat kerjanya.

* Menjalin kesinambungan hubungan dengan nasabah

Menuntut kualitas

* Layanan yang prima

Efisiensi dan kerjasama (kantor pusat, cabang dan lain-lain)

* Berupaya melakukan enchoced relationship bersama nasabah.

Fokus pada nasabah

* Keputusan yang diambil harus dilihat dari sisi kebutuhan nasabah.

Menciptakan kepuasan nasabah.

* Berkomitment terhadap pekerjaannya 

Team Engogement.

Pembekalan CSO Bakti Se 1


Rahasia Bank

- Berhubungan dengan nasabah penyimpan dan simpanan

- Bertujuan untuk melindungi data nasabah.


Cakupan Rahasia Bank

- Keterangan Data

- Rahasia Bank

* Simpanan

* Nasabah Penyimpan


Bank bertumpu pada unsur kepercayaan masyarakat. 

Bank harus merahasiakan 

* Nasabah Penyimpan

* Simpanan Nasabah

* Data Nasabah Penyimpan


Nasabah -> Pihak yang menggunakan jasa bank

Nasabah Penyimpan -> menempatkan dana bentuk simpan

Simpanan -> Dana yang di percayakan keapda Bank


Contoh Rahasia :

1. Data Pribadi

2. Data Rekening


Penerapan Rahasia Bank

- Jangan memberikan informasi tentang data/transaksaksi nasabah kecuali pemilik rekening.


1. Saat cetak buku, cukup perhatikan saldo terakhir.

2. Jangan melihat data nasabah jika tidak perlu.

3. Memberikan info dengan suara lantang (terdengar orang)

4. Mengomentari info transaksi :"Selamat dapat kiriman"


Rahasia Bank Dimungkinkan dibuka. Jika :

1. Pembinaan/pengawasan Bank Indonesia (BI)

2. Kepentingan Perpajakan. (Memerlukan izin dari pimpinan BI)

3. Penyelesaian Piutang Bank

4. Kepentingan Peradilan, perkara pidana. (Memerlukan izin dari Pimpinan BI)

5. Kepentingan perkara pidata antar bank dan nasabahnya. Memerlukan izin dari Pimpinan BI).

6. Tukar menunkar info antar bank (salah transfer)

7. Kuasa dari nasabah penyimpan secara tertulis

8. Ahli waris sah (jika nasabah meninggal).


Remember

Apabila sudah diberitahu, namun ada permintaan cs/teller wajib menyerahkan kekabag.


Sanksi Pelanggaran

*) Pasal 47 Ayat 2

Pidana sekurang-kurangnya 2 tahun, paling lama 4tahun. Denda Sekurang-kurangnya 4M, paling banyak 8 M. 


*) Pasal 1 Ayat 28 UU No. 10/1998

Mengatur Rahasia Bank


Pihak Yang Wajib Menjaga

* Semua pihak yang terlibat dalam operasional perbankan, komisaris, pejabat, karyawan, pihak-pihak terafiliasi.


# Pendahuluan 

>> Bank -> Bahasa Italia ->Banque / Banca -> Bangku

* Para bankir Florance pada masa renaissons melakukan transaksi dengan duduk dibelakang meja uang sehingga bank dikenal sebagai meja tempat penukaran uang.

* Dalam perkembangannya, bank dikenal dengan kegiatan simpanan/tempat penitipan uang.


# Menurut Hukum

>> UU No. 10/1998 pasal 1 tentang perbankan Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk kredit dan / atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat.

>> Kegiatan menghimpun dana biasanya diberikan balas jasa seperti bunga dan hadiah.


# Simpanan

>> Dana yang dipercayakan oleh masyarakat kepada Bank berdasarkan perjanjian penyimpanan dana dalam bentuk tabungan, giro, deposito, sertifikat depo dan atau bentuk lainnya yang dipersamakan.

Solusi produk simpanan pada BCA

a) Produk Tabungan

b) Produk Giro

c) Produk Deposito


A. Produk Tabungan

>> Simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati tetapi tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro dan/atau alat lainnya yang dipersamakan. Umumnya bank anak memberikan buku tabungan yang berisi informasi seluruh transaksi yang kita lakukan dan kartu ATM lengkap dengan PIN


Produk Tabungan BCA :

- Tahapan 

- Tahapan Xpresi

- Tahapan Gold

- Tabunganku

- Tapres

- BCA Dollar

- Tahaka

- Tahaka Simuda

- Simpel

- Laku


Tahapan

>> Tabungan yang paling banyak digunakan.

Nasaba Tahapan.

Orang-orang yang memerlukan tabungan pribadi dengan fasilitas yang optimal, yaitu :

a. Perorangan WNI dewasa/Belum dewasa yang diwakili/tidak.

b. Perorangan WNA dewasa/Belum dewasa yang dilakili/tidak.

c. Join Account atau/dan

Keuntungan Nasabah

1) Tarik tunai

2) Cashiess

3) Kemudahan pembayaran

4) Kemudahan Transfer

5) Keamanan terjamin

6) SMS/Email

7) Koneksi Jaringan

8) Praktis


Kartu Paspor BCA

1. Debit Mastercard

- Bertransaksi di ATM dan EDE berlogo debit BCA

- Tarik tunai dan belanja diluar negeri yang terkoneksi


2. Paspor GPN (Gerbang Pembayaran Nasional_

- Dapat dioperasikan diberbagai mesin Indonesia

- Dapat digunakan di EDC Logo Debit BCA ataupun GPN seluruh Indonesia


* Keuntungan (BANK)

1) Pengedapan dana untuk saluran kredit

2) Memperoleh pendapatan dari :

a. Biaya adm bulanan

b. Biaya pembuatan kartu paspor BCA

c. Biaya penutupan rekening.

Perhitungan bunga

Saldo rata-rata harian x % bunga x jumlah hari bunga dibagi Jumlah hari dalam Tahun yang bersangkutan

Biaya :

* Setoran Awal = Rp. 500.000

* Setoran Minimum = Rp. 50.000

* Saldo di tahan = 50.000

* Saldo rata-rata = 100.000


Penutupan otomatis jika :

- Saldo minimum 0 selama 12 bulan berturut-turut.


DAFTAR ISI

NETWORK MARKETING

  1. Mencari Sumber Income Tambahan Diluar Gaji Kantor
  2. Psikologi Penjualan Produk Asuransi
  3. Prinsip Penting Dalam Penjualan (Marketing)
  4. Skenario Penjualan Salesman
  5. Mengapa dengan Keakraban dalam Penjualan
  6. Investasi Yang Dibutuhkan Setiap Keluarga
  7. Network Marketing Adalah Bisnis yang Mulia
  8. Apakah Anda Menderita Penyakit Korban Krismon???
  9. Residual Income : Bagaimana Cara Memperolehnya???
  10. Sejarah Singkat Proses Distribusi
  11. 6 Mitos Tentang Network Marketing
  12. Network Marketing Sulit Dijalankan. Benarkah???
  13. Pemain Baru di Bisnis Network Marketing
  14. Network Marketer dan Konglomerat Properti : Sebuah Analogi
  15. Mengapa Sikap Prospek Yang Positif Berubah Menjadi Negatif Keesokan Hari?
  16. Tips Untuk Mensponsori Super Leader Dalam Bisnis Network Marketing Anda
  17. Membangun Bisnis Melalui Reputasi
  18. Dua Kunci Sukses Bisnis Network-Marketing
  19. Network-Marketing Bukanlah Pertunjukan Sulap
  20. Networker adalah Pemain Sulap
  21. Membangun Organisasi Network-Marketing Dengan Teknik ABC
  22. Kegagalan di Network-Marketing : Salah Siapa???
  23. Mau Sukses di Network-Marketing? Jangan Nafsu Besar, Usaha Kurang!!
  24. Mau Sukses di Network-Marketing?
  25. Mau Sukses di Network-Marketing? Don’t Say Good Bye!!
  26. Kegalan dan Keberhasilan di Multi Level Marketing
  27. Apakah Anda Realistis di Network-Marketing??
  28. Keyakinan Yang Membawa Hasil
  29. Apakah Anda Cukup Ngotot di Network-Marketing?
  30. Harga Naik? Siapa Takut?
  31. Tiram Yang Berisi
  32. Ketenangan Yang Membawa Hasil
  33. Pelaku Network Marketing | Sukses di Network Marketing
  34. Help Other People (Membantu Orang Lain)
  35. Rahasia Sukses di Network-Marketing
  36. High Tech? Atau Bu Tech?
  37. Ilmu Statistik dan Network Marketing
  38. Pengetahuan Tanpa Pelaksanaan = Omong Kosong
  39. Network Marketing = Konialisasi
  40. Network-Marketing : Hobby atau Bisnis?
  41. Multi Level Marketing Sebagai Personal Franchise
  42. Berselisih Dengan Upline (Bukan Dengan Downline)
  43. Apa kiat sukses untuk menjalankan beberapa MLM sekaligus??
  44. Berpindah MLM, Apakah Salah?
  45. Siklus di Bisnis MLM
  46. Cerita Anak Sekolah, Karyawan dan Pengusaha
  47. System for Succes

MOTIVASI


  1. Badai Pasti Akan Berlalu
  2. Tips Menghadapi Krisis
  3. Kekuatan Mencoba
  4. Tetapkan Sasaran Yang Jelas
  5. Mentargetkan Impian Hidup Masa Depan
  6. Tantangan Harus Dihadapi bukan untuk ditakuti
  7. Sukses Adalah Impian Setiap Orang Normal
  8. Motivasi Menabung Seribu Seribu Lama Lama Jadi Ratusan Ribu
  9. Motivasi Hidup Bersyukur dengan Apa yang diterima
  10. Pahitnya Kehidupan Ibaratkan Garam dan Telaga
  11. Mengatasi Berbagai Hambatan
  12. Kenali Sumber Konflik
  13. Berfikir Positif untuk Membangun Kepercayaan Diri
  14. Misi Hidup Dalam Sebuah Kerja
  15. Kisah Inspirasi Mawar Untuk Ibu
  16. Langkah-langkah Menjadi Penjual Yang Sukses
  17. Mengobati Hati Yang Lagi Sedih
  18. Setelah Retaknya Perkawinan Disambung Lagi
  19. Rela Berkorban Demi Sesuatu Yang Dicintai
  20. Berhadapan Dengan Orang Yang Salah
  21. Saya Takut Disakiti Lagi
  22. Semangat Yang Menggelora Dengan Adanya Motivasi
  23. Tiga Pedoman Untuk Mendapatkan dan Mengokohkan Kekuatan Kepercayaan
  24. Mengawali Hari Dengan Niat Berbagi Kepada Sesama
  25. Motivasi dalam Membangun Kepercayaan Diri, Mengubah tidak bisa menjadi Bisa
  26. Gunung Yang Tinggi Jadi Landai, Lurah Yang Dalam Jadi Datar Berkat Ketekunan
  27. Peluang Investasi Property di Surabaya

SENI MOTIVASI

Postingan populer dari blog ini

Analisis Jaringan Organisasi Bisnis, Supplier, Competitor, Partner, Kelompok-kelompok kepentingan atau ormas, Serikat Pekerja, Pelanggan

-
Gambar
ANALISIS JARINGAN ORGANISASI BISNIS Definisi dari analisis jaringan bersifat fungsional, artinya digunakan oleh para manajer / administrator untuk menetapkan hubungan antara organisasi dengan aktor-aktor lain dalam lingkungan.  Biasanya, aktor-aktor tersebut didefinisikan dalam bentuk organisasi juga, sehingga analisis ini disebut analisis jaringan antar organisasi. Berikut ini adalah penjelasan dari gambar diatas adalah; Analisis jaringan organisasi Supplier  Hubungan antara supplier dan organisasi(bisnis) yaitu memberikan bahan mentah maupun jasa kepada sebuah organisasi bisnis dengan tujuan untuk memenuhi proses produksi yang dikerjakan organisasi tersebut timbal balik yang di dapat supplier yaitu pembayaran sesuai harga dan tepat waktu. Contoh kasus  : sebuah perusahaan karet mengirimkan bahan baku sol sepatu pada tanggal 1 April untuk perusahaan sepatu Y,  selanjutnya pada tanggal 1 mei perusahaan sepatu Y membayar bahan baku sepatu sesuai dengan perjanjian
Read more »

Pengertian dan Fungsi Seleksi Pegawai atau Karyawan

-
Gambar
PENGERTIAN DAN FUNGSI Seleksi merupakan proses untuk memutuskan pegawai yang tepat dari sekumpulan calon pegawai yang didapat melalui proses perekrutan, baik perekrutan internal maupun eksternal sebagaimana dibahas pada bab sebelumnya. Proses ini, seperti halnya rekrutmen, merupakan kegiatan yang sangat penting sebab hasil yang didapat dari perekrutan tidak menjamin bahwa seluruh calon yang direkrut sesuai dengan perusahaan. Di samping itu, seleksi juga tidak hanya berarti memilih pegawai yang tepat dilihat dari sudut pandang organisasi, tetapi juga dari sudut pegawai yang memilih organisasi yang sesuai dengan keinginannya. Hal ini penting sebab unjuk kerja seseorang tidak hanya dipengaruhi oleh kemampuan yang dimiliki, tetapi juga oleh sikapnya terhadap organisasi, dalam pengertian keyakinannya bahwa organisasi yang dimasuki akan dapat mewujudkan harapan-harapannya yang mengakibatkan dia senang bekerja di organisasi tersebut. Seleksi tentu saja dilakukan bukan hanya untuk
Read more »

Psikologi Penjualan Produk Asuransi

-
Gambar
Psikologi Penjualan Produk Asuransi " Ubahlah pikiran Anda dan hidup Anda akan berubah!” Inilah nasihat pertama dari Brian Tracy. Siapakah dia? Brian Tracy adalah pengarang buku laris The Psychology of Selling serta dikenal sebagai salah satu pembicara seminar dan pelatih penjualan terbaik di dunia. Bukunya sudah teijual di 35 negara, diterjemahkan ke dalam 24 bahasa dan lebih dari 2 juta orang sudah menghadiri pelatihannya. Apa perbedaan antara orang sukses dan kurang sukses? Setelah mengamati beratus-ratus orang sukses dan kurang sukses, kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa orang yang sukses adalah orang biasa yang mencoba bertindak lebih banyak dibandingkan orang yang kurang sukses. Orang sukses melihat dan mendengar sesuatu dan dengan cepat mulai bertindak setelah itu. Orang yang kurang sukses melihat dan mendengar hal yang sama, tetapi mereka hanya berkata, "Saya akan melakukan itu suatu hari nanti.” Brian Tracy mengatakan hal ini kepada para pe
Read more »